Conflitos decorrentes das relações interpessoais são trazidos com frequência pelos clientes e estão entre as principais queixas no consultório. Nesse artigo você aprenderá técnicas para aprimorar a comunicação, ter suas necessidades atendidas, ser compreendido e evitar conflitos. Dicas como essas são simples, e quando de fato são colocadas em prática, as chances de alcançar seus objetivos aumentam significativamente, além de aprimorar as habilidades de gestão de conflitos e ter mais satisfação nas relações interpessoais.
Ao expressar suas emoções, ou seja, ao falar como você se sente, é importante evitar acusação, julgamento ou avaliação, pois, tais atitudes tendem a piorar a situação e não resolvem o conflito. Foque em relatar e descrever o ocorrido, e esteja disposto a escutar e compreender. Veja o passo a passo FEPA (Fato – Emoção – Preferência – Acréscimo):
Fato: Descreva o comportamento “ofensivo” do outro de modo específico. Por exemplo, “Você pegou meu computador sem minha autorização”. Fato é tudo o que poderia ser filmado, com isso descrever de modo específico é descrever como se você estivesse vendo uma filmagem. Se não dá para filmar, não é fato. Por exemplo: “pensar em pegar o computador emprestado” não é fato, pois não dá para filmar. Por outro lado, “pegar o computador” é um fato.
Emoção: Descreva seus sentimentos na primeira pessoa (“eu senti isso”). Exemplo, “Eu fico muito triste quando você faz isso”. Fique atento as principais emoções negativas como raiva, tristeza, medo, repulsa, frustração, angústia, mágoa.
Preferência: Descreva o que você prefere ou espera do outro (“eu espero/gostaria/prefiro isso”). Exemplo: “Eu prefiro que você me pergunte antes se pode usar meu computador”.
Acréscimo: Descreva como pode ser vantajoso para o outro (“vai ser bom para você por isso”). Por exemplo, “vai ser bom para você me avisar antes sobre a necessidade de usar meu computador, pois posso planejar minhas tarefas, e empresta-lo quase sempre que pedir com antecedência”.
Lembre-se que na maioria das relações interpessoais, os conselhos e orientações que extrapolam a FEPA são bem-vindos apenas quando solicitados, por isso fica a dica: “dê conselhos e orientações quando te pedirem”. Além disso, para fazer pedidos eficazes, você deve ter em mente os resultados do pedido, compreender a importância de alcançar o que você quer. Para que isso ocorra, deve ter clareza dos seus direitos e necessidades. Alguns resultados são: 1) manter e aprimorar relacionamentos saudáveis e positivos, fazendo pedidos que envolvem conexão interpessoal; 2) se autopreservar, fazendo pedidos para se proteger do outro; e 3) alcançar objetivos específicos dependendo da situação, ainda que isso piore o relacionamento. Pense: “Quais resultados eu espero dessa interação?”, “O que eu preciso ou desejo obter no meu pedido?”, “Relacionamento, autopreservação ou objetivos específicos?”, e “O que preciso fazer para ter tais resultados?”.
Em resumo, aprender a fazer pedidos eficientes é fundamental para melhorar as relações interpessoais, para isso utilize a FEPA (Fato – Emoção – Preferência – Acréscimo). Evitar acusações e julgamentos, focar na descrição dos fatos, expressar suas emoções de forma assertiva, reforçar os benefícios de atender às suas necessidades, dar conselhos e orientações quando for pedido, e manter o foco nos resultados são passos essenciais. A psicoterapia te ajudará a aprimorar suas habilidades de comunicação e gestão de conflitos. Ao praticar essas dicas você estará mais propenso a estabelecer relações positivas, resolver conflitos e alcançar sucessos nas interações cotidianas.
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Para entrar em contato com os autores
Maely Domingues: maelydomingues@hotmail.com
Rafael Balbi: contato@consultoriorafaelbalbi.com
Dicas de Psicologia – Consultório Dr. Rafael Balbi 